De fase van probleem onderzoeken is de fase waarin je de situatie in kaart moet brengen, relevante informatie moet verzamelen en onderzoeken wat de kern van het probleem is.

Focus dus op je doel. Hou dat steeds voor ogen. Wat moet ik doen? Welke informatie heb ik nodig? Hoeveel tijd en bronnen heb ik nodig?

Door open vragen te stellen verzamel je veel informatie. Wees nieuwsgierig. Stel krachtige vragen, vragen die de ander aan het werk zetten, zoals bijvoorbeeld:

Luister ook echt naar de antwoorden. Vraag door. Wees je bewust van je aannames, onderzoek deze. Observeer en ‘hoor’ wat er niet gezegd wordt. Gebruik je intuïtie. Mindfulness en nieuwsgierigheid zijn belangrijke vaardigheden in deze fase.

Vraag je tussendoor eens af:

• Focus ik op de goede informatie?
• Bereik ik op deze manier mijn doel?
• Luister ik werkelijk open en nieuwsgierig?
• Laat ik me leiden door mijn aannames?

Daarnaast is het belangrijk dat je de informatie goed samenvat.

• Wat is belangrijk?
• Welke personen zijn belangrijk?
• Welke informatie heb je nog niet?
• Hoe kun je die verkrijgen?

Durf het aan om te beginnen. Tijdens het proces kun je bijstellen. Om je vaardigheden in deze fase te verbeteren is het goed om te reflecteren op wat je hebt gedaan.

• Heb je je doel bereikt?
• Wat werkte goed?
• Wat werkte niet?
• Wat zou je anders kunnen doen de volgende keer?
• Wie is hier heel goed in? Kan ik met degene meer samenwerken?

Ga door naar: